Com um aumento substancial na procura por produtos de beleza e higiene por parte dos consumidores, as farmácias vislumbraram uma oportunidade única de transformar sua relação com seus clientes oferecendo produtos que fogem aos medicamentos e que proporcionam saúde e bem-estar.
Cosméticos, suplementos, vitaminas/minerais e ervas são apenas alguns dos itens que passaram a integrar o mix de produtos das farmácias, contribuindo com nada menos do que 33% do faturamento do setor no último ano.
Isso demonstra que a diversificação do portfólio de produtos das farmácias tem trazido resultados bastante positivos para os empreendedores do ramo e que é importante investir cada vez mais nessa diversificação para potencializar as vendas e aumentar a qualidade do relacionamento com o cliente.
Além desses resultados, é possível observar outros benefícios ao se investir em um bom mix de produtos. Confira.
Aumento do ticket médio
Além de comprar os medicamentos necessários, seu cliente tem contato com uma gama variada de produtos de primeira necessidade e que são constantemente adquiridos. Basta passar rapidamente os olhos pela sua farmácia para identificar itens que faltam em casa, como filtro solares e hidratantes, estimulando assim a compra destas mercadorias no mesmo momento.
Lucratividade elevada
A representatividade dos não medicamentos no faturamento das farmácias já se destaca pela margem de lucro mais elevada que a dos fármacos, o que torna a diversificação do mix de produtos uma ação atrativa para quem deseja potencializar seu fluxo de caixa. Oferecer ao público-alvo produtos e marcas variadas permite que a farmácia obtenha uma lucratividade maior para o seu negócio e mantenha os clientes satisfeitos com a oferta.
Fidelização do cliente
Ao montar um portfólio de produtos bastante diversificado e focado nas necessidades dos seus clientes, é possível estabelecer um relacionamento mais próximo e assim buscar a fidelização através de ações de pós-venda, como falamos em nosso artigo anterior.
Com o histórico de compras do cliente em mãos, você pode investir em ações de e-mail marketing para enviar ofertas personalizadas e informar sobre a chegada de um produto novo na sua farmácia e ainda compartilhar conteúdos publicados no seu blog, gerando valor e saúde para o seu cliente.
A criação de programas de fidelização também contribui para que haja maior rotatividade do seu mix de produtos e assim você possa inovar constantemente no atendimento e na oferta de lançamentos, atraindo seu público e estimulando a entrada de novos clientes.
Tornando-se referências na venda de produtos de higiene e beleza, além dos medicamentos, as farmácias só têm a ganhar com a diversificação do mix de produtos, atraindo mais clientes para seus estabelecimentos e mantendo os clientes atuais mais engajados e fiéis.
Você sabia que o faturamento do setor farmacêutico em 2013 passou dos 28 bilhões de reais e que 33% deste valor se refere à diversificação do portfólio de produtos? Sendo assim, por que esperar mais? Diversifique seu mix de produtos também!
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