A era dos serviços personalizados chegou e, para garantir o melhor atendimento ao cliente, é preciso inovar a cada dia e manter a sua equipe de vendas motivada e bem afinada com relação ao discurso da empresa, visando manter a unicidade tão necessária para formar a reputação da marca.
Por isso selecionamos algumas dicas essenciais para que você tenha o melhor atendimento ao cliente na sua farmácia de manipulação e se destaque no mercado de uma vez por todas.
Ouça sempre
Há quem pense que o vendedor deve falar muito até convencer o cliente a levar o seu produto. Contudo, o principal dom do bom vendedor é ouvir. Quem escuta o cliente sabe das suas reais necessidades e oferta uma solução adequada, que resolve de fato os problemas enfrentados. Além disso, ouvir o seu cliente faz com que ele estabeleça uma relação de confiança com você, o que gera fidelização e engajamento.
Eduque
As empresas acreditam que vender o produto é a ação final com relação ao cliente, mas esquecem-se que o pós-venda e a manutenção deste relacionamento são as chaves para que ele retorne em outra oportunidade. Educar os consumidores com relação aos produtos e serviços adquiridos, orientando sobre como usá-los, armazená-los, descartá-los, além de dar dicas e sugestões que agreguem valor ao dia a dia destes clientes, faz com que eles se sintam valorizados, únicos e bem-intencionados quanto a uma nova compra na sua empresa. Manter o vínculo fortalecido traz não só novas oportunidades de negócios como também é um bom indicador de que as coisas andam bem.
Peça a opinião
Passou o tempo em que se criava um produto e o mercado inteiro aceitava porque não existia nada igual àquilo. Atualmente o mercado é tão agressivo que um concorrente nasce a cada dia, fazendo com que as empresas busquem novidades que atraiam a atenção dos consumidores.
Para estar à frente nesta competição, peça a opinião do seu cliente com relação aos produtos e serviços ofertados e pergunte a ele o que você pode fazer para agradá-lo ainda mais. Boas surpresas virão com esta breve pesquisa.
Dê o feedback
Nada como a falta de resposta para deixar um cliente insatisfeito. Mesmo que seja uma crítica, responda-o, dê-lhe um retorno. O feedback é uma boa maneira de demonstrar que você está atento ao que o seu cliente quer e necessita, mesmo nos momentos mais difíceis.
Auxilie no processo decisório
Você já quantificou o número de pessoas que visitam a sua loja mas saem sem comprar nada porque não têm certeza do que querem? Você pode acabar com essa indecisão auxiliando o seu cliente a optar pelo melhor produto. E frisamos bem: o melhor produto para ele, não para você. O respeito ao consumidor é fundamental e, quando ele percebe que está sendo atendido com respeito e seriedade, tende a retornar.
Personalize
Como já dissemos, as pessoas gostam de se sentirem únicas; por isso, o atendimento ao cliente deve ser personalizado, deixando as soluções em massa de lado. Conhecendo o seu cliente, você saberá que tipo de produto ou serviço ofertar, dentro das possibilidades dele, superando as expectativas. Ou seja, trará um aliado para o seu negócio.
Gostou destas dicas? Coloque-as em prática, mostre a sua equipe de vendas e tenha um atendimento campeão na sua farmácia de manipulação!
Por Jó Rissato
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