Segurança: você passa essa sensação para seus consumidores?

Toda empresa deve passar uma confiança específica para cada consumidor. Os clientes não possuem os mesmos gostos e, portanto, a empresa deve ter qualidade em cada área de atuação, bem como qualidade no serviço, nos produtos, no atendimento e na maneira como trata o consumidor. Nas farmácias tudo isso deve ser feito, levando em consideração ainda mais papéis que ela deve exercer como empresa para garantir a confiança do cliente. Para tanto, vamos falar um pouco mais sobre como ter e passar para os seus consumidores este tipo de segurança, para que se sintam decididos quanto à escolha certa da farmácia. Confira!

Confiança nos produtos

Não se pode utilizar um elemento — que seja — vencido ou armazenado erroneamente. Por mais excipientes que existam, todos os componentes do produto final devem estar dentro da validade, em local de correta armazenagem e em bom estado para serem utilizados. Parece simples, mas qualquer erro nesse aspecto pode retirar uma quantidade imensa de clientes que poderiam ser fiéis.

Produção bem feita

A sempre dita mão de obra qualificada é imprescindível para este tipo de empreendimento. Apenas um bom conjunto de componentes para o produto final não basta. É necessário contratar e treinar quem manipula e garante a qualidade do seu produto.

O farmacêutico deve estar bem preparado para treinar o manipulador de maneira a tirar dúvidas e estar sempre aberto a esclarecimentos.

É uma integração que deve existir para que a manipulação seja perfeita, eficaz e segura para o cliente.

Qualidade na cabeça do cliente

Para que essas qualidades acima descritas sejam levadas em consideração pelo consumidor, devem ser feitos panfletos — para entregar aos clientes — e banners — dentro do estabelecimento — para demonstrar como é a sua área de manipulação, como os técnicos e farmacêuticos trabalham e como são armazenados os seus produtos, comprovando que tudo o que é feito está correto e dentro da legislação. Além de sentir-se importante como cliente, a fidelização, muitas vezes, é imediata, uma vez que sua preocupação com o que ele pensa ou pode pensar está explícita nessa pequena e eficiente atitude.

A importância do marketing

O acesso à internet mudou completamente a maneira como os consumidores escolhem seus locais. Uma farmácia sem site, blog ou redes sociais, muitas vezes, pode fazer com que um cliente ligue ou vá para outra que esteja conectada. Como podemos ver clicando neste link.

Panfletos nas ruas, assim como outdoors indicarão a importância da sua farmácia. Palavras de efeito e demonstração do tempo que a farmácia está no mercado tornam-se importantes, mesmo que sejam ditas pessoalmente ou por e-mail. E-mail este que pode ajudar em datas especiais — já que se deve cadastrar todos os clientes pelo menos com o e-mail e telefone. Com a sensação de importância e segurança do seu consumidor, cresce a sensação e valor que ele dará à sua farmácia.

Qualidade da empresa para conquistar os clientes

Trazem uma sensação de segurança não somente pelos produtos, mas pela maneira dar atenção ao que eles desejam.

É disso o que a farmácia precisa: confiança em troca de fidelidade. Por isso, garanta a qualidade para o consumidor, demonstre o quão importante ele é e deixe-o seguro da sua escolha. Não haverá arrependimentos!

 

Mais alguma dúvida sobre a segurança que deve ser passada aos consumidores? Comente sobre ela.