Para saber melhor o que de fato acontece neste tipo de disfunção, leia o texto abaixo e torne-se um expert no assunto. Confira!
O que é Disfunção Estratégica?
Denomina-se Disfunção Estratégica o gap que se encontra entre os fatores competitivos estimados pela expectativa dos clientes e os valorizados pelo dono. Ou seja, é a visão tanto do cliente como do dono da farmácia, levando em consideração a qualidade do serviço prestado, o produto fornecido e a mescla desses dois para fidelizar o cliente, tendo em mente quem, realmente, é o seu público-alvo. Saiba mais clicando aqui!
Reduzindo a disfunção e criando sua vantagem competitiva
Garantia da qualidade de serviços
Primeiramente, não se pode ser dono de uma farmácia e não se ater ao atendimento. É o início de todo o planejamento já citado anteriormente. A partir de um atendimento bem realizado, a qualidade do serviço é levada em consideração.
Não se deve atrasar a entrega, por mais que alguns problemas tenham acontecido, já que o cliente saiu de sua casa para buscar algo já encomendado.
Tal qualidade ainda afeta o produto, uma vez que a manipulação dos componentes deve ser realizada da melhor maneira possível, dentro de todas as exigências existentes. E então, a qualidade dos produtos utilizados tem de constar na sua estratégia. Qualidade essa que fará um produto mais eficaz, fidelizando ainda mais o seu cliente, como podemos ler neste post.
Como eliminar essa disfunção?
Melhor serviço para maior confiança
A maneira de prestar um serviço de qualidade deve ser vista como essencial para garantir a sua sustentação no mercado. E, por meio de planejamento é que isso acontecerá.
Portanto, é importante conhecer os seus clientes, saber as suas necessidades e opiniões, e ter uma estratégia para isso, garantindo sua fidelização sem maiores problemas.
Sendo assim, conquiste seu cliente a cada dia, garanta efetividade no seu serviço e qualidade no seu produto. Sua manutenção no mercado depende disso.
Se tiver mais alguma dúvida sobre disfunção estratégica, compartilhe nos comentários e teremos o prazer em discuti-las.
FIQUE ATUALIZADO
Insira seu email e receba gratuitamente nossos conteúdos do blog!
