Entenda o que é Disfunção Estratégica e como você precisa eliminar ela da sua farmácia!

As farmácias estão crescendo cada vez mais e com isso, gestores tentam se aproximar da melhor maneira de aumentar sua produtividade e fidelizar seus clientes. Sem planejamento e atenção ao mercado concorrente, é complicado sair vitorioso dessa competitividade. Por conta disso, a melhor estratégia é investir em alguns setores e garantir a qualidade do seu produto.

Para saber melhor o que de fato acontece neste tipo de disfunção, leia o texto abaixo e torne-se um expert no assunto. Confira!

O que é Disfunção Estratégica?

Denomina-se Disfunção Estratégica o gap que se encontra entre os fatores competitivos estimados pela expectativa dos clientes e os valorizados pelo dono. Ou seja, é a visão tanto do cliente como do dono da farmácia, levando em consideração a qualidade do serviço prestado, o produto fornecido e a mescla desses dois para fidelizar o cliente, tendo em mente quem, realmente, é o seu público-alvo. Saiba mais clicando aqui!

Reduzindo a disfunção e criando sua vantagem competitiva

Para minimizar esses problemas, deve-se implementar e formular estratégias para que amplie ou conservem sua posição perante o mercado. E o nome disso é vantagem competitiva. Quando os clientes da própria farmácia reconhecem algo que a diferencie de outras, tanto como na prestação de serviços ou na qualidade do produto, trata-se de uma vantagem competitiva que eleva e atrai ainda mais clientes para o estabelecimento.

Garantia da qualidade de serviços

Primeiramente, não se pode ser dono de uma farmácia e não se ater ao atendimento. É o início de todo o planejamento já citado anteriormente. A partir de um atendimento bem realizado, a qualidade do serviço é levada em consideração.

Não se deve atrasar a entrega, por mais que alguns problemas tenham acontecido, já que o cliente saiu de sua casa para buscar algo já encomendado.

Tal qualidade ainda afeta o produto, uma vez que a manipulação dos componentes deve ser realizada da melhor maneira possível, dentro de todas as exigências existentes. E então, a qualidade dos produtos utilizados tem de constar na sua estratégia. Qualidade essa que fará um produto mais eficaz, fidelizando ainda mais o seu cliente, como podemos ler neste post.

Como eliminar essa disfunção?

Propondo meios de que o cliente acredite em você, nos seus funcionários e, principalmente, no seu produto. Para tanto, a garantia de que os serviços prestados sejam de qualidade é a melhor maneira de ter o cliente do seu lado, sempre comprando na sua farmácia e buscando a satisfação que ele tanto procura.

Melhor serviço para maior confiança

A maneira de prestar um serviço de qualidade deve ser vista como essencial para garantir a sua sustentação no mercado. E, por meio de planejamento é que isso acontecerá.

Portanto, é importante conhecer os seus clientes, saber as suas necessidades e opiniões, e ter uma estratégia para isso, garantindo sua fidelização sem maiores problemas.

Sendo assim, conquiste seu cliente a cada dia, garanta efetividade no seu serviço e qualidade no seu produto. Sua manutenção no mercado depende disso.

Se tiver mais alguma dúvida sobre disfunção estratégica, compartilhe nos comentários e teremos o prazer em discuti-las.